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1 售后服務
本著精良服務、快速及時的精神，以認真、積極、熱忱的態度，不斷改進服務方法，努 力提高服務水平，確保系統的正常、穩定運行。我公司實行24小時熱線服務，及時幫助用戶解決 疑難問題；對緊急問題實行12小時響應制。 培養系統管理員 系統試運行期間，我公司負責為貴院培訓1-2名系統維護人員； 現場支持 本著"以人為本、引領需求"的宗旨，我公司實行24小時熱線服務，及時幫助用戶解決疑難問 題；對緊急問題實行12小時響應制； 電話咨詢 免費提供不間斷的電話支持服務，解答用戶在系統使用、維護過程中遇到的各類問題，及時 提出解決問題的建議和操作方法； 遠程在線診斷和故障排除 對于電話咨詢無法解決的問題，我公司工程師經用戶授權可通過電話遠程登錄到用戶網絡系 統進行免費的故障診斷和故障排除； 重大技術問題處理 對重大的技術問題，我公司將協調組織技術專家小組進行處理，以確保系統的正常運行； 售后服務范圍 1.1 免費服務范圍 1）原有系統的錯誤糾正，以及因系統錯誤而造成的程序更新； 2）自系統安裝之日起一年內的免費服務期間的技術支持和維護服務； 3）雙方共同認可的原有系統的缺陷修改。 1.2 有償服務范圍 1）增加新的或替換不同型號的檢驗儀器，如尿液分析儀； 2）因科室業務發展需要，而對原有系統進行的程序修改和功能增加； 3）針對客戶個性化需求，進行產品按需定制，如增加個性化報表，其他相關系統接口開發、 數據統計分析等服務； 4）由于醫院業務流程的變化而不能根據系統設置進行調整所造成的程序修改； 5）由于醫院服務器、網絡等設施調整而進行的數據遷移、數據庫更換或服務器重新安裝等； 2 售后服務方式 電話技術支持：主要是產品咨詢、使用方法、操作指導等，實時解答軟件使用過程中客戶的各種的疑難問題。 遠程聯機維護：使用遠程控制技術，實時指導或解決系統運行中的各類問題。 現場維護服務：在不能通過電話技術支持和遠程聯機維護解決問題的情況下，由公司安排技術人員到現場解決問題。 客戶培訓服務：包括軟件操作培訓、系統管理員培訓、系統業務知識的培訓等。 3 人員培訓服務 針對實際情況，我們將對兩類人員進行培訓： 初級培訓：針對在今后將從事與信息管理系統相關工作的工作人員進行，內容主要為信息管理系統應用軟件使用培訓； 網絡管理人員培訓：主要針對信息管理系統絡中心的管理人員，由于他們的責任重大，所以必須進行較為全面的培訓，內容主要為信息管理系統應用軟件維護的培訓。 在詳細設計階段，我們將給出詳細的人員培訓計劃書，計劃書的內容包括培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓費用等。 |
