炒股配资最新全方位提升乘务人员业务技能

人民网北京6月30日电 （记者王连香）记者从中国铁路成都局集团有限公司获悉，7月1日零时起，全国铁路实行新的列车运行图，成都、重庆、贵阳至北京等方向将新增“夕发朝至”卧铺动车，为旅客提供了更加舒适便捷的出行选择。

据了解，进京入沪卧铺动车产品中，开往北京方向的列车由成都客运段担当。届时乘坐新增卧铺动车，成都、重庆、贵阳至北京最快11小时19分钟、13小时2分钟、15小时11分钟可达。

为确保旅客乘车体验，成都客运段在全段范围内严格选拔，组建了由7名女乘务员和1名男乘务员组成的首发班组，并于6月27日在成都正式亮相。该班组乘务员形象气质佳、业务技能强、综合素质高，以大方得体的举止和细腻周到的服务喜迎八方宾客。

针对开行CRH1E型动车组夜间运行实际，在开行之初，成都客运段就围绕应急处置、卧具整理、服务用语、英语对话等专项业务进行培训。同时，让值乘人员提前熟练掌握新车体设备设施情况、操作流程、担当线路特点等，全方位提升乘务人员业务技能。

据介绍，CRH1E型动车组为全球首款时速250公里的卧铺动车，可满足大运量、长距离的客运需求。每组列车由16节车厢组成，包括1节豪华软卧车、12节软卧车、2节二等座车及1节餐车，全列定员618人。客室采用多功能设计，卧铺包间可灵活转换为座席区。每个铺位均配有充电接口及阅读灯，走廊配备了感应照明系统，夜间旅行的舒适性得到显著提升。

针对不同席位旅客的需求，首发班组制定了精细化服务措施，高级软卧车配备一次性牙具、洗脸巾等的洗漱袋，为旅客打造“移动旅居空间”；会客室配备了报刊杂志，列车车厢化身“移动图书馆”，为旅客旅途增添文化气息；夜间服务时段推行“轻语服务”，软卧车实行“免打扰模式”，乘务人员统一使用降噪对讲机并佩戴耳机进行工作安排，交流时保持脚步轻、说话轻、动作轻“三轻”标准，为旅客营造静谧的旅居环境；二等座车动态关注旅客实际需求，为长途旅客准备了充气腰靠、U型枕、遮光眼罩、耳塞等“舒适旅行备品”，全方位缓解旅途疲惫。

为确保旅客旅途安全舒适，首发班组还积极建立“三重防护”机制，乘务人员必须定时对责任车厢进行巡视、检查，重点对车内设施设备，消防器材等进行隐患排查。同时，在站停、换班等关键时段实行过程监控和作业确认，以确保作业规范和标准落实。此外，该班组动态掌握车厢内重点旅客，针对旅客实际需求做好关心照顾，乘务班组实行24小时值守，确保“旅客有所呼，服务即时应”。

与此同时，首发班组还推出“深夜食堂”服务，夜间运行途中为旅客提供冷吃兔、冷吃牛肉、小食盒等美食，还有种类丰富的饮品、预包装食品等供旅客选择，充分满足旅客的多样化、个性化的需求。

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